L'éveil de la Louve

Chez Le Chaudron d'Hewyn, chaque création est préparée avec soin et intention.
J'espère qu’elle vous enchantera dès son arrivée.
Si toutefois un article présentait un défaut ou ne correspondait pas à votre commande, nous trouverons ensemble la meilleure solution.

1. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dans un délai de 5 jours ouvrables après réception, à chaudron.hewyn@gmail.com, en précisant :

• votre numéro de commande,

• la description du problème,

• et quelques photos claires du produit et de l’emballage.

Cela me permettra de comprendre rapidement la situation et de vous guider sur la marche à suivre.

2. Retour et prise en charge

Si un retour est nécessaire, je vous confirmerai l’adresse et les modalités d’envoi.
En cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par mes soins.

3. Remboursement ou échange

Une fois l’article revenu au chaudron et vérifié, je procéderai :

• soit à un remplacement,

• soit à un remboursement, effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de ma part.

4. Articles non repris

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, je ne peux pas accepter :

• les articles utilisés, ouverts ou endommagés après réception,

• les retours pour simple changement d’avis.

• les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Livraison – Chaudron d’Hewyn

Chaque création du Chaudron est soigneusement préparée et emballée, prête à voyager jusqu’à vous.
Je fais en sorte que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état, avec suivi pour les envois hors Suisse.

Délais de préparation

• Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrables.

• Les créations sur mesure peuvent demander un peu plus de temps, vous serez informé·e si nécessaire.

Frais d'envoi

Pour la Suisse: 9.00frs, offerts à partir de 35.00frs.

Pour l'Europe: 10.00frs, offerts à partir de 45.00frs.

Hors Europe: 14.00frs, offerts à partir de 60.00frs.

Taxes et douanes

Pour les commandes hors Suisse, des droits de douane, taxes locales ou frais de traitement peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon la destination, la valeur et la nature des produits.

Retards et pertes

Parfois, les délais peuvent être prolongés en raison des services postaux ou des douanes.
Si votre colis semble égaré, contactez-moi : je mènerai l’enquête auprès du transporteur pour trouver la meilleure solution.